Контактная информация для ваших вопросов:
Электронная почта: claim@greenlight-service.ru
Телефон: 8-800-250-51-12
Whats App: 8-985-668-11-12
Viber: 8-985-668-11-12
Telegram: 8-985-668-11-12 @Greenlightservice
Официальный сайт: http://greenlight-service.ru

Настоящие Правила регламентируют порядок операций, сроки и иные аспекты, связанные с осуществлением Обществом с ограниченной ответственностью "Грин Лайт" либо уполномоченными ООО "Грин Лайт" сервисными центрами гарантийного обслуживания Оборудования, указанного в Перечне Оборудования, подлежащего гарантийному ремонту (Приложение №1 к настоящим Правилам).

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ:

Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью "Грин Лайт" ОГРН 1077746290401, ИНН 7736553938.

Сервисный центр Исполнителя – совокупное название специализированных сервисных центров, в которых Исполнителем осуществляется гарантийное обслуживание Оборудования.

Покупатель - физическое или юридическое лицо, которое использует Оборудование.

Оборудование - автомобильные мультимедийные центры, навигационные блоки, видеорегистраторы, камеры заднего вида и иная автомобильная электроника. Перечень Оборудования указан в Приложении 1 к настоящим Правилам.

Продавец Оборудования – юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, реализовавшее Оборудование Покупателю.

Недостаток (дефект) Оборудования - каждое отдельное несоответствие Оборудования требованиям, установленным документацией изготовителя Оборудования.
Гарантия - установленная производителем Оборудования и/или соглашением продавца Оборудования и Покупателя гарантия на Оборудование, предоставляемая Покупателю.

Гарантийный срок - установленный производителем Оборудования и/или соглашением продавца Оборудования и Покупателя срок, в течение которого Покупатель имеет право на безвозмездное устранение недостатков Оборудования силами Исполнителя и указывается в Приложении 1 к настоящему Соглашению.

Гарантийное обслуживание - диагностика (проверка качества) и ремонт Оборудования на безвозмездной для Покупателя основе в течение гарантийного срока.

Диагностика (проверка качества) – определение значений параметров и системных характеристик Оборудования, характеризующих его состояние, направленных на выявление наличия либо отсутствия недостатков Оборудования.

Ремонт – выполнение технических либо иных манипуляций, направленных на устранение недостатков Оборудования.

Гарантийный ремонт (ремонт по гарантии) – работы по приведению характеристик устройства в состояние, пригодное для использования Оборудования по назначению (с учетом естественного эксплуатационного износа Оборудования) в пределах гарантийного срока безвозмездно для Покупателя. Гарантийный ремонт не производится в случаях, установленных настоящими Правилами.

Срок ремонта/проверки качества - срок, в пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, для ремонта/проверки качества Оборудования, исчисляемый с даты заявки Покупателя об обнаружении недостатков Оборудования либо поступления Оборудования для выполнения гарантийного обслуживания в Сервисный центр Исполнителя (в зависимости от того, какое из событий наступит позднее) до момента отправки отремонтированного Оборудования Покупателю после выполнения гарантийного обслуживания либо до уведомления Исполнителем Покупателя о невозможности либо об отсутствии оснований для выполнения гарантийного ремонта.

Платный ремонт – ремонт Оборудования на возмездной для Покупателя основе, выполняемый Исполнителем на основании заявки Покупателя либо по согласованию с Покупателем в случае установления отсутствия оснований для выполнения гарантийного обслуживания или на основании заявки Покупателя на выполнения платного ремонта.

1. ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ НЕИСПРАВНОГО ОБОРУДОВАНИЯ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

1.1. Гарантийное обслуживание производится в официальном сервисном центре Исполнителя либо его подразделениях (на усмотрение Исполнителя).

1.2. Покупатель имеет право в течение гарантийного срока передавать неисправное Оборудование в сервисный центр Исполнителя и получать его из ремонта путем отправления/получения Оборудования через перевозчика (экспедитора, транспортную компанию). Перечень перевозчиков (экспедиторов), силами которых осуществляется доставка неисправного Оборудования Исполнителю и его возврат Покупателю устанавливается в Перечне перевозчиков (экспедиторов), являющегося Приложением №2 к настоящим Правилам.

Отправка Оборудования для гарантийного обслуживания осуществляется Покупателем исключительно при условии получения предвариетельного согласия Исполнителя. Исполнитель вправе отказаться от получения Оборудования, направленного Покупателем без получения такого согласия.

1.3. В случае подтверждения наличия оснований для проведения гарантийного ремонта плата за доставку неисправного Оборудования в сервисный центр и обратно с Покупателя не взимается; в случае установления оснований для отказа в выполнении гарантийного ремонта (в том числе в случае невыявления в Оборудовании неисправности при его диагностике после поступления оборудования в Сервисный центр Исполнителя) плата за доставку Оборудования в Сервисный центр Исполнителя и его возврат Покупателю подлежит оплате Покупателем путем компенсации Исполнителю суммы указанной платы путем оплаты доставки Оборудования наложенным платежом при его получении Покупателем из Сервисного центра Исполнителя. Порядок предоставления услуги направления неисправного Оборудования через экспедитора (транспортную компанию) определен в Правилах сдачи Оборудования в сервисный центр Исполнителя через перевозчика (экспедитора), являющихся Приложением №3 к настоящим Правилам, размещенных на сайте Исполнителя.

1.4. При передаче неисправного Оборудования в сервисный центр Исполнителя посредством перевозчика (экспедитора) приемка Оборудования перевозчиком (экспедитором) производится по количеству мест без проверки внутреннего содержимого упаковки и осмотра Оборудования на предмет наличия повреждений, в том числе и механических. Экспедитор и Исполнитель не несут ответственности за утрату и повреждение груза в процессе транспортировки при сохранении целостности упаковки. Приемка и осмотр Оборудования на предмет наличия механических и иных повреждений, проверка количества, ассортимента, комплектности и выявление наличия и причин возникновения неисправностей производится уполномоченным сотрудником сервисного центра Исполнителя в течение 3 рабочих дней после получения им Оборудования от экспедитора.

1.5. Обязанность по упаковке передаваемого в сервисный центр Исполнителя Оборудования и комплектации соответствующими сопроводительными документами лежит на Покупателе, а при возврате Оборудования – на Продавце. Перевозчик (экспедитор) вправе отказаться от приемки к перевозке ненадлежаще упакованного Оборудования, Оборудования, перевозка которого может представлять опасность повреждения иных совместно перевозимых грузов или транспортного средства, при отсутствии надлежаще оформленных сопроводительных документов.

1.6. Исполнитель вправе отказать Покупателю в удовлетворении предъявляемых гарантийных требований, если при приемке и осмотре Оборудования в сервисном центре Исполнителя будет обнаружено, что товар гарантийному ремонту (замене) не подлежит либо в случае, если при диагностике Оборудования неисправности в его работе не выявлены. Общий перечень оснований для отказа в выполнении гарантийного обслуживания приведен в разделах 5 и 6 настоящих Правил, перечень специальных (дополнительных оснований) для отказа в выполнении гарантийного обслуживания, установленных отдельными производителями Оборудования определяется исходя из содержания гарантийных талонов на Оборудование либо иных документов производителей Оборудования.

2. ОСНОВАНИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.

2.1. Гарантийное обслуживание Оборудования осуществляется на основании заявки Покупателя в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне.

Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара первому Покупателю, приобретающему Оборудование для его использования по назначению.

В случае обращения к Исполнителю с заявкой о выполнении гарантийного обслуживания юридического лица и подписания от имени указанного юридического лица документов лицом, не являющимся единоличным исполнительным органом заявителя, к заявке на выполнение гарантийного обслуживания должна быть приложена доверенность, содержащая полномочия на представительство интересов юридического лица по вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием Оборудования, включая право на подписание всех необходимых документов. В случае отсутствия доверенности Исполнитель по своему выбору вправе отказать при приеме оборудования для выполнения гарантийного обслуживания либо направить заявителю требование о предоставлении доверенности.

2.2. Документами, подтверждающими гарантийный статус Оборудования и предоставляемыми Покупателем при обращении в сервисный центр Исполнителя, являются гарантийный талон Оборудования и чек на приобретение Оборудования (оригиналы либо копии).

Предоставляемые Покупателем документы должны быть заверены четко различимыми печатью и подписью продавца Оборудования.

Серийный номер и модель передаваемого в ремонт Оборудования должны соответствовать указанным в гарантийном талоне либо данным, зафиксированным в базе данных Исполнителя.

При отсутствии указанных документов и невозможности установить дату передачи Оборудования первому Покупателю, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления Оборудования - может быть определен по серийному номеру изделия.

В случае обращения с требованием о выполнении гарантийного обслуживания продавца Оборудования в связи с обращением к нему Покупателя, продавцом Оборудования дополнительно к вышеуказанным документам предоставляется Исполнителю также копия подписанного Покупателем документа, оформленного Продавцом Оборудования при передаче ему Оборудования Покупателем для выполнения Гарантийного обслуживания (такой документ обязательно должен содержать ФИО Покупателя и его контактную информацию, а также идентификационные признаки Оборудования).

2.3. Гарантийный ремонт Оборудования выполняется при выявлении совокупности следующих обстоятельств:

2.3.1. требования о выполнении гарантийного ремонта заявлены Покупателем в пределах установленного производителем Оборудования гарантийного срока;

2.3.2. недостатки Оборудования, заявленные Покупателем, установлены при проверке качества Оборудования в сервисном центре Исполнителя;

2.3.3. недостатки Оборудования возникли до момента передачи Оборудования первому покупателю (пользователю Оборудования) вследствие неудовлетворительного качества материалов Оборудования или его изготовления;

2.3.4. Оборудования не имеет признаков его эксплуатации не по назначению и(или) не в соответствии с документацией, устанавливающей порядок эксплуатации Оборудования, а также несоблюдение регламента технического обслуживания Оборудования (при наличии);

2.3.5. документы, подтверждающие право Покупателя на обращение с требованиями о выполнении гарантийного обслуживания, соответствуют требованиям, установленным п. 2.2. настоящих Правил;

2.3.6. отсутствуют основания для снятия Оборудования с гарантии (раздел 5 настоящих Правил) и/или установленные разделом 6 настоящих Правил основания для отказа в выполнении гарантийного ремонта.

3. Порядок осуществления гарантийного обслуживания:

3.1. Обращение в сервисный центр Исполнителя осуществляется Покупателем:

- по телефону: 8-800-250-51-12
- через мессенджер Whats App: 8-985-668-11-12
- через мессенджер Viber: 8-985-668-11-12
- через мессенджер Telegram: 8-985-668-11-12 @Greenlightservice
- по электронной почте claim@greenlight-service.ru
- через раздел "Запись на обслуживание" на официальном сайте Исполнителя (http://greenlight-service.ru/service).

При обращении в сервисный центр Исполнителя Покупатель обязан в письменном виде в заявке, заполненной на официальном сайте Исполнителя (http://greenlight-service.ru/service) либо передаваемой Исполнителю одновременно с направленным в сервисный центр Исполнителя Оборудованием заявкой на бумажном носителе, указать характер и проявления неисправности, номер накладной, серийный номер Оборудования, ФИО (для юридических лиц – полное наименование и ИНН, а также ФИО представителя, ответственного за взаимодействие с Исполнителем) и контактную информацию Покупателя, дату приобретения Оборудования у Продавца.

Покупатель обязан заполнить все поля заявки независимо от того в какой форме заполняется заявка. Заявка, не заполненная в полном объеме, считается ненаправленной. Исполнитель вправе отказать в приеме Оборудования для выполнения гарантийного обслуживания в случае нарушения указанных требований к заполнению заявки либо если установит, что Покупателем указаны в заявке недостоверные сведения.

Одновременно с заполнением либо направлением заявки Покупатель выражает Исполнителю свое согласие на обработку персональных данных Покупателя.

3.2. Оборудование передается в сервисный центр в следующем виде:

§ каждая единица Оборудования должна иметь индивидуальную упаковку, исключающую механические и электростатические повреждения;
§ Оборудование должно чистым, на нем должны отсутствовать надписи, стикеры и наклейки (за исключением нанесенных изготовителем и/или продавцом);
§ на Оборудовании должны быть сохранены все пломбы, установленные на Оборудование производителем, все стикеры, идентифицирующие устройство (модель устройства, серийный номер), должны быть читаемы и не допускать разночтений.

3.3. Специалист сервисного центра Исполнителя проверяет характер неисправности (повреждений) Оборудования.

При не выявления по итогам проверки качества (диагностики) недостатков Оборудования, указанных в Заявке Покупателя и/или иных недостатков Оборудования, Исполнитель возвращает Покупателю Оборудование в порядке, установленном п. 3.5.2. настоящих Правил.

При выявления по итогам проверки качества (диагностики) недостатков Оборудования Исполнитель определяет, не были ли выявленные недостатки Оборудования вызваны нарушениями Покупателем правил транспортировки, хранения или эксплуатации Оборудования, и принимает Оборудование в сервисный центр Исполнителя для проверки качества (диагностики).

3.4. Исполнитель производит устранение неисправности Оборудования, заявленной Покупателем.

Исполнитель вправе выполнить гарантийный ремонт, направленный на устранение недостатков Оборудования, не заявленных Покупателем.

После устранения неисправности Оборудования, Исполнитель направляет его Покупателю через перевозчика (экспедитора), указанного в Приложении №2 к настоящим Правилам, в порядке, установленном Приложением №3 к настоящим Правилам. К направляемому Оборудованию прилагается Акт выполненных работ, подписанный со стороны Исполнителя, в двух экземплярах.

Покупатель после получения Оборудования обязан подписать Акт выполненных работ и в течение трех рабочих дней с даты получения оборудования направить его оригинальный экземпляр в адрес Исполнителя или направить Акт в виде скан-копии или фото Исполнителю через мессенджеры или по электронной почте либо направить Исполнителю мотивированные замечания относительно выполненного гарантийного обслуживания.

В случае неполучения Исполнителем от Покупателя в течение 15 рабочих дней с даты направления Оборудования Покупателя мотивированных замечаний относительно выполненного гарантийного обслуживания либо подписанного Покупателем Акта выполненных работ, выполненные Исполнителем гарантийные работы считаются принятыми Покупателем без замечаний к их объему и качеству.

3.5. Если в результате проверки будет установлено, что Оборудование не подлежит гарантийному ремонту:

3.5.1. по основаниям, указанным в разделах 5, 6 настоящих Правил: Исполнитель уведомляет Покупателя об отсутствии оснований для выполнения гарантийного обслуживания Оборудования и направляет Покупателю Акт о невозможности проведения гарантийного ремонта посредством любых средств коммуникации, позволяющих зафиксировать факт получения уведомления по контактным данным Покупателя и в случае, если Покупателем предоставлена Исполнителю заявка на выполнение ремонта Оборудования на платной основе – выполняет платный ремонт Оборудования в порядке, предусмотренном Правилами выполнения ремонта на платной основе.

В случае отказа Покупателя от выполнения ремонта Оборудования на платной основе, оно возвращается Покупателю c Актом о невозможности проведения гарантийного ремонта с указанием причин. В этом случае расходы по доставке Оборудования от места нахождения Покупателя до места нахождения сервисного центра Исполнителя и обратно возлагаются на Покупателя в полном объеме.

3.5.2. в случае, если недостаток Оборудования не может быть устранен путем выполнения ремонта либо в случае, если недостаток в Оборудовании не выявлен: Исполнитель возвращает Оборудование Покупателю c Актом о невозможности проведения гарантийного ремонта с указанием причин. В этом случае расходы по доставке Оборудования от места нахождения Покупателя до места нахождения сервисного центра Исполнителя и обратно возлагаются на Покупателя в полном объеме.

3.6. Решение о гарантийном ремонте Оборудования, об отказе от выполнения гарантийного обслуживания, снятии Оборудования с гарантии или признания случая не гарантийным принимается сотрудником сервисного центра Исполнителя.

4. Сроки и условия гарантийного обслуживания.

4.1. Устранение неисправности Оборудования, заявленной Покупателем, осуществляется Исполнителем в разумный срок, обычно необходимый для выполнения ремонта, подобного выполняемому Исполнителем ремонту Оборудования, в зависимости от сложности работ и наличия необходимых для выполнения гарантийного ремонта запасных частей и расходных материалов.

4.2. Для выполнения гарантийного ремонта Исполнителем используются только оригинальные запчасти, аксессуары и комплектующие, приобретенные Исполнителем, использование запасных частей, предоставленных Покупателем, не допускается.

4.3. Оборудование должно быть получено Покупателем не позднее 15 рабочих дней с момента извещения Исполнителем Покупателя о его готовности Оборудования к выдаче после выполнения гарантийного ремонта либо об отказе в гарантийном ремонте (в случае отказа Покупателя от ремонта на платной основе) либо Покупатель обязан предоставить Исполнителю информацию об адресе направления ему Оборудования через перевозчика (экспедитора) и в случаях установленных настоящими Правилами – оплатить Исполнителю расходы, связанные с доставкой Оборудования до места нахождения сервисного центра Исполнителя и обратно.

Не полученное Покупателем в срок Оборудование направляется Исполнителем по адресу Покупателя с отнесением расходов по доставке на его счет, а в случае невозможности доставки подлежит реализации с прогрессирующей уценкой. В дальнейшем, при обращении Покупателя, ему возвращается либо Оборудование, если оно ещё не было реализовано с уценкой (в этом случае Покупатель обязан оплатить Исполнителю стоимость хранения Оборудования размере 300 (триста) рублей за каждый день нахождения Оборудования на реализации за каждый день нахождения Оборудования у Исполнителя), либо цена по которой Оборудование было реализовано, за вычетом стоимости хранения в размере 300 (триста) рублей за каждый день нахождения Оборудования у Исполнителя.

4.4. Исполнитель не несет ответственность за сохранность информации, находящейся на внутренних информационных ресурсах ("в памяти") Оборудовании, предоставленном Покупателем Исполнителю для выполнения гарантийного обслуживания.

5. Основаниями для снятия Оборудования с гарантии являются:

5.1. Оборудование использовалось не по назначению или с нарушением условий и/или правил эксплуатации и/или правил хранения;

5.2. наличие явных механических повреждений (сколов, вмятин и т.п.) на корпусе или иной части Оборудования, свидетельствующих об ударе или ином грубом механическом воздействии на Оборудование;

5.3. наличие термических и/или электростатических повреждений Оборудования (оплавленная пластмасса или контакты, пигментное изменение цвета покрытия (химическое или термическое воздействие), оплавленные провода или нарушения изоляции;

5.4. наличие следов попадания внутрь Оборудования посторонних веществ, жидкостей, предметов, насекомых, мелких животных (их частей);

5.5. наличие признаков ремонта или вскрытия Оборудования неуполномоченным продавцом (изготовителем) лицом, нарушение пломб, наклеек, стикеров, обнаружение следов их переклеивания или ремаркирования, повреждение или удаление серийного номера, нечитаемый серийный номер на устройстве и/или нечитаемый стикер модели устройства, марки, типа Оборудования и даты продажи;

5.6. модификация Оборудования неуполномоченным лицом, замена деталей и комплектующих Оборудования, наличие подчисток и незаверенных исправлений на документах, относящихся к Оборудованию, установка на Оборудование и/или устройство, на которое установлено Оборудование, нелицензированного производителем программного обеспечения или программного обеспечения, не предусмотренного на данном устройстве и т.п;

5.6. наличие повреждений, вызванных климатическими аномалиями, стихийными бедствиями, пожарами и иными воздействиями непреодолимой силы;

5.7. иные случаи и обстоятельства, указанные производителем Оборудования.

6. Основания для отказа в гарантийном обслуживании.

6.1. Обязательства Исполнителя по выполнению гарантийного обслуживания Оборудования не распространяются на следующие случаи:

6.1.1. Неисправности, вызванные использованием в сопряжении с приобретенным в компании Оборудованием нестандартного, не сертифицированного или не прошедшего тестирование на совместимость Оборудования;

6.1.2. Неисправности, вызванные использованием Оборудованием не по назначению или с нарушением условий и/или правил эксплуатации Оборудовании (Покупателем или любым иным пользователем);

6.1.3. Неисправности, вызванные использованием ненадлежащих расходных и чистящих материалов, повреждения, вызванные несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного Оборудования;

6.1.4. Повреждения, возникшие после передачи Оборудования Покупателю и не по вине изготовителя либо продавца Оборудования;

6.1.5. Данные о марке, модели, серийном номере оборудования, указанные в гарантийном талоне, не соответствуют данным о марке, модели, серийном номере оборудования, указанным в базе данных Исполнителя.

6.1.6. У Исполнителя отсутствуют сведения об установке Оборудования силами Исполнителя либо авторизованных Исполнителем сервисных центров;

6.1.7. При диагностике Оборудования Исполнителем не выявлены недостатки Оборудования, указанные в заявке Покупателя и/или иные недостатки.

6.2. Гарантия не распространяется на расходные материалы, быстро изнашиваемые элементы и повреждения, вызванные нормальным (естественным) износом Оборудования;

6.3. На Покупателя возлагается ответственность за совместимость Оборудования с изделиями и программными продуктами третьих лиц, а также за повреждения, причиненные Оборудованию и программному обеспечению третьих лиц при сопряженном использовании с приобретенным у него Оборудованием.

6.4. Продавец Оборудования и Исполнитель не несут ответственность за убытки, связанные с использованием или невозможностью использования приобретенного в предпринимательских целях Оборудования (включая все, без исключения, случаи недополучения прибыли, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других потерь).

6.5. Производителем Оборудования могут быть установлены иные специальные (дополнительные) основания для отказа в гарантийном обслуживании, что отражается в информации, изложенной в гарантийном талоне на Оборудование либо ином документе производителя Оборудования.