Контактная информация для ваших вопросов:
Электронная почта: claim@greenlight-service.ru
Телефон: 8-800-250-51-12
Whats App: 8-985-668-11-12
Viber: 8-985-668-11-12
Telegram: 8-985-668-11-12 @Greenlightservice
Официальный сайт: http://greenlight-service.ru

Настоящие Правила регламентируют порядок операций, сроки и иные аспекты, связанные с выполнением Обществом с ограниченной ответственностью "Грин Лайт" либо уполномоченными ООО "Грин Лайт" сервисными центрами ремонта (включая диагностику и техническое обслуживание) Оборудования.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ:

Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью "Грин Лайт" ОГРН 1077746290401, ИНН 7736553938.

Сервисный центр Исполнителя – совокупное название специализированных сервисных центров, в которых Исполнителем осуществляется ремонт Оборудования.

Заказчик - физическое или юридическое лицо, которое является владельцем Оборудования и использует его по назначению.

Оборудование - автомобильные мультимедийные центры, навигационные блоки, видеорегистраторы, камеры заднего вида и иная автомобильная электроника.

Продавец Оборудования – юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, реализовавшее Оборудование Заказчику.

Недостаток (дефект) Оборудования - каждое отдельное несоответствие Оборудования требованиям, установленным документацией изготовителя Оборудования.

Диагностика (проверка качества) – определение значений параметров и системных характеристик Оборудования, характеризующих его состояние, направленных на выявление наличия либо отсутствия недостатков Оборудования.

Ремонт – выполнение технических либо иных манипуляций, направленных на устранение недостатков Оборудования.

Платный ремонт – ремонт Оборудования на возмездной для Заказчика основе, выполняемый Исполнителем на основании заявки Заказчика либо по согласованию с Заказчиком в случае установления отсутствия оснований для выполнения гарантийного обслуживания или на основании заявки Заказчика на выполнения платного ремонта.

Гарантийный ремонт (ремонт по гарантии), гарантийное обслуживание – работы по приведению характеристик устройства в состояние, пригодное для использования Оборудования по назначению (с учетом естественного эксплуатационного износа Оборудования) в пределах гарантийного срока безвозмездно для Заказчика. Гарантийный ремонт не производится в случаях, установленных Правилами гарантийного обслуживания ООО "Грин Лайт".

Срок ремонта/проверки качества - срок, в пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, для ремонта/проверки качества Оборудования, исчисляемый с даты поступления Оборудования для выполнения ремонта в Сервисный центр Исполнителя до момента отправки отремонтированного Оборудования Заказчику после выполнения ремонта либо до уведомления Исполнителем Заказчика о невозможности выполнения ремонта.

1. ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ ИСПОЛНИТЕЛЮ НЕИСПРАВНОГО ОБОРУДОВАНИЯ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ПЛАТНОГО РЕМОНТА

1.1. Платный ремонт производится в официальном сервисном центре Исполнителя либо в его подразделениях (на усмотрение Исполнителя).

1.2. Заказчик передает неисправное Оборудование в сервисный центр Исполнителя и получать его из ремонта путем отправления/получения Оборудования через перевозчика (экспедитора, транспортную компанию). Перечень перевозчиков (экспедиторов), силами которых осуществляется доставка неисправного Оборудования Исполнителю и его возврат Заказчику устанавливается в Перечне перевозчиков (экспедиторов), являющегося Приложением №1 к настоящим Правилам.

Отправка Оборудования для выполнения ремонта осуществляется Заказчиком исключительно при условии получения предварительного согласия Исполнителя. Исполнитель вправе отказаться от получения Оборудования, направленного Заказчиком без получения такого согласия.

1.3. Отправка Оборудования для выполнения платного ремонта в сервисный центр и обратно осуществляется за счет Заказчика; в случае отправки Оборудования для выполнения платного ремонта, равно как и в случае установления оснований для отказа в выполнении гарантийного обслуживания и согласования Заказчиком выполнения платного ремонта, плата за доставку Оборудования в Сервисный центр Исполнителя и его возврат Заказчику подлежит оплате Заказчиком путем компенсации Исполнителю суммы указанной платы путем оплаты доставки Оборудования одновременно с оплатой стоимости платного ремонта наложенным платежом при получении Оборудования Заказчиком из Сервисного центра Исполнителя. Порядок предоставления услуги направления неисправного Оборудования через экспедитора (транспортную компанию) определен в Правилах сдачи Оборудования в сервисный центр Исполнителя через перевозчика (экспедитора), являющихся Приложением №2 к настоящим Правилам, размещенных на сайте Исполнителя.

1.4. При передаче неисправного Оборудования в сервисный центр Исполнителя посредством перевозчика (экспедитора) приемка Оборудования перевозчиком (экспедитором) производится по количеству мест без проверки внутреннего содержимого упаковки и осмотра Оборудования на предмет наличия повреждений, в том числе и механических. Экспедитор и Исполнитель не несут ответственности за утрату и повреждение груза в процессе транспортировки при сохранении целостности упаковки. Приемка и осмотр Оборудования на предмет наличия механических и иных повреждений, проверка количества, ассортимента, комплектности и выявление наличия и причин возникновения неисправностей производится уполномоченным сотрудником сервисного центра Исполнителя в течение 3 рабочих дней после получения им Оборудования от экспедитора.

1.5. Обязанность по упаковке передаваемого в сервисный центр Исполнителя Оборудования и комплектации соответствующими сопроводительными документами лежит на Заказчике, а при возврате Оборудования – на Исполнителе. Перевозчик (экспедитор) вправе отказаться от приемки к перевозке ненадлежаще упакованного Оборудования, Оборудования, перевозка которого может представлять опасность повреждения иных совместно перевозимых грузов или транспортного средства, при отсутствии надлежаще оформленных сопроводительных документов.

2. ОСНОВАНИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ПЛАТНОГО РЕМОНТА

2.1. Платный ремонт Оборудования осуществляется на основании заявки Заказчика.

2.2. В случае обращения к Исполнителю с заявкой о выполнении платного ремонта юридического лица и подписания от имени указанного юридического лица документов лицом, не являющимся единоличным исполнительным органом заявителя, к заявке на выполнение платного ремонта должна быть приложена доверенность, содержащая полномочия на представительство интересов юридического лица по вопросам, связанным с ремонтом Оборудования, включая право на подписание всех необходимых документов. В случае отсутствия доверенности Исполнитель по своему выбору вправе отказать при приеме оборудования для выполнения платного ремонта либо направить заявителю требование о предоставлении доверенности.

2.3. Заявка на выполнение платного ремонта может быть подана Заказчиком Исполнителю: - если заявка подается в отношении находящегося у Заказчика Оборудования, не подлежащего гарантийному обслуживанию, - способами подачи заявки, указанными в п. 3.1. настоящего Положения;

- в отношении Оборудования, направленного Заказчиком Исполнителю для выполнения гарантийного обслуживания при получении отказа в выполнении гарантийного обслуживания по основаниям, предусмотренным Правилами гарантийного обслуживания ООО "Грин Лайт" (п. 3.4.1. указанных Правил), - путем выражения согласия на выполнение платного ремонта.

Согласие на выполнение платного ремонта Оборудования при отсутствии оснований для выполнения гарантийного обслуживания Оборудования предоставляется Заказчиком Исполнителю по запросу Исполнителя путем направления сообщения через мессенджеры либо по электронной почте, указанные в п. 3.1. настоящих Правил.

3. Порядок взаимодействия Исполнителя и Заказчика по вопросам, связанным с выполнением платного ремонта Оборудования:

3.1. Обращение в сервисный центр Исполнителя осуществляется Заказчиком:
- по телефону: 8-800-250-51-12
- через мессенджер Whats App: 8-985-668-11-12
- через мессенджер Viber: 8-985-668-11-12
- через мессенджер Telegram: 8-985-668-11-12 @Greenlightservice
- по электронной почте claim@greenlight-service.ru
- через раздел "Запись на обслуживание" на официальном сайте Исполнителя (http://greenlight-service.ru/service).

При обращении в сервисный центр Исполнителя Заказчик обязан в письменном виде в заявке, заполненной на официальном сайте Исполнителя (http://greenlight-service.ru/service) либо передаваемой Исполнителю одновременно с направленным в сервисный центр Исполнителя Оборудованием заявкой на бумажном носителе, указать характер и проявления неисправности, модель, серийный номер Оборудования, ФИО (для юридических лиц – полное наименование и ИНН, а также ФИО представителя, ответственного за взаимодействие с Исполнителем) и контактную информацию Заказчика.

Заказчик обязан заполнить все поля заявки независимо от того в какой форме заполняется заявка. Заявка, не заполненная в полном объеме, считается ненаправленной. Исполнитель вправе отказать в приеме Оборудования для выполнения платного ремонта в случае нарушения указанных требований к заполнению заявки либо если установит, что Заказчиком указаны в заявке недостоверные сведения.

Одновременно с заполнением либо направлением заявки Заказчик выражает Исполнителю свое согласие на обработку персональных данных Заказчик.

3.2. Оборудование передается в сервисный центр в следующем виде:
§ каждая единица Оборудования должна иметь индивидуальную упаковку, исключающую механические и электростатические повреждения;
§ Оборудование должно соответствовать данным, указанным в заявке на ремонт;
§ Оборудование должно чистым.

3.3. Специалист сервисного центра Исполнителя принимает Оборудование в сервисный центр Исполнителя для проверки качества (диагностики), проверяет характер неисправности (повреждений) Оборудования и определяет возможность выполнения платного ремонта Оборудования.

3.4. Стоимость ремонта определяется на основании Прейскуранта Исполнителя, действующего на дату:

- поступления Оборудования в сервисный центр Исполнителя для выполнения платного ремонта - в случае, если Оборудование направляется Заказчиком Исполнителю для выполнения платного ремонта;

- направления Исполнителем Заказчику запроса о выполнение платного ремонта и согласовании его стоимости – в случае, если после поступления в сервисный центр Исполнителя Оборудования для выполнения гарантийного обслуживания, Исполнителем выявлено отсутствие оснований для выполнения гарантийного обслуживания;

- направления Исполнителем Заказчику запроса о согласовании дополнительной стоимости ремонта - в случае, если в процессе выполнения платного ремонта Оборудования Исполнителем выявлены скрытые недостатки Оборудования, требующие устранения.

Специалист сервисного центра Исполнителя, по итогам диагностики Оборудования, определяет предварительную стоимость ремонта заявленных и выявленных неисправностей Оборудования и согласовывает предварительную стоимость платного ремонта с Заказчиком. Согласование предварительной стоимости платного ремонта Оборудования предоставляется Заказчиком Исполнителю по запросу Исполнителя путем направления сообщения через мессенджеры либо по электронной почте, указанные в п. 3.1. настоящих Правил.

В случае, если в процессе выполнения согласованного ремонта Оборудования Исполнителем выявлены дополнительные скрытые дефекты Оборудования, стоимость ремонта которых повышает предварительную стоимость ремонта, согласованную с Заказчиком, Исполнитель приостанавливает выполнение ремонта и направляет Заказчику запрос согласования дополнительной стоимости ремонта. Согласование дополнительной стоимости платного ремонта Оборудования предоставляется Заказчиком Исполнителю по запросу Исполнителя путем направления сообщения через мессенджеры либо по электронной почте, указанные в п. 3.1. настоящих Правил.

Выполнение платного ремонта производится Исполнителем только после получения от Заказчика согласования стоимости ремонта.

После согласования с Заказчиком стоимости ремонта Оборудования Исполнителем оформляется и направляется Заказчику заказ-наряд на выполнение работ.

В случае несогласия Заказчика со стоимостью ремонта выявленной, после предварительной диагностики или в процессе ремонта, неисправности, либо неполучение соответствующего согласования от Заказчика, Исполнитель обязан возвратить Заказчику Оборудование. При этом Заказчик обязан оплатить проведенные работы по диагностике и/или фактически выполненные работы проведённые до факта выявления неисправности, а также стоимость использованных запасных частей способом, указанным в п. 3.6. настоящих Правил.

3.5. Исполнитель производит устранение неисправности Оборудования, заявленной Заказчиком и/или выявленной в процессе диагностики и согласованной с Заказчиком.

3.6. Порядок оплаты выполненных работ:

3.6.1. В случае, если Заказчиком является физическое лицо, оплата ремонта производится Заказчиком при получении Оборудования. Оборудование направляется Исполнителем Заказчику наложенным платежом, при получении Оборудовании от Исполнителя Заказчик обязан оплатить стоимость выполненных работ и стоимость доставки Оборудования (от места нахождения Заказчика до места нахождения Исполнителя и обратно) в соответствии с указанной Исполнителем суммой наложенного платежа.

3.6.2. В случае, если Заказчиком является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оплата ремонта производится Заказчиком на основании заказ-наряда на выполнение работ и выставленного Исполнителем Заказчику счета на оплату. Заказ-наряд и счет на оплату путем направления сообщения и фотокопий подписанных Исполнителем документов через мессенджеры либо по электронной почте, указанные в п. 3.1. настоящих Правил. Оплата стоимости работ производится Заказчиком в течение трех банковских дней с даты направления Исполнителю счета на оплату. Обязанность Исполнителя по направлению Заказчику Оборудования после ремонта возникает после оплаты Заказчиком стоимости ремонта Оборудования.

3.7. После устранения неисправности Оборудования, Исполнитель направляет его Заказчику через перевозчика (экспедитора), указанного в Приложении №1 к настоящим Правилам, в порядке, установленном Приложением №2 к настоящим Правилам. К направляемому Оборудованию прилагается Заказ-наряд на выполнение работ и Акт выполненных работ, подписанные со стороны Исполнителя, в двух экземплярах.

Заказчик после получения Оборудования обязан подписать Заказ-наряд и Акт выполненных работ и в течение трех рабочих дней с даты получения оборудования направить его оригинальный экземпляр в адрес Исполнителя или направить указанные документы в виде скан-копии или фотокопии Исполнителю через мессенджеры или по электронной почте либо направить Исполнителю мотивированные замечания относительно выполненного ремонта.

В случае неполучения Исполнителем от Заказчика в течение 15 рабочих дней с даты направления Оборудования Заказчика мотивированных замечаний относительно выполненного ремонта либо подписанного Заказчиком Заказ-наряда и/или Акта выполненных работ, выполненные Исполнителем работы считаются принятыми Заказчиком без замечаний к их объему и качеству.

В случае направления Заказчиком Исполнителю мотивированных замечаний на Акт выполненных работ, Стороны принимают все необходимые меры для разрешения сложившейся ситуации в соответствия с требованиями действующего законодательства РФ.

4. Сроки и условия выполнения платного ремонта.

4.1. Устранение неисправности Оборудования, заявленной Заказчиком, осуществляется Исполнителем в разумный срок, обычно необходимый для выполнения ремонта, подобного выполняемому Исполнителем ремонту Оборудования, в зависимости от сложности работ и наличия необходимых для выполнения платного ремонта запасных частей и расходных материалов.
При обнаружении, в процессе выполнения ремонта скрытых дефектов Оборудования, сроки выполнения ремонта подлежат продления на период, необходимый для согласования с Заказчиком стоимости устранения дополнительно выявленных неисправностей и их устранение Исполнителем.

4.2. Для выполнения платного ремонта Исполнителем используются только запчасти, аксессуары и комплектующие, приобретенные Исполнителем; использование запасных частей, предоставленных Заказчиком, не допускается.

4.3. Оборудование должно быть получено Заказчиком не позднее 15 рабочих дней с момента извещения Исполнителем Заказчика о его готовности Оборудования к выдаче после выполнения платного ремонта либо Заказчик обязан предоставить Исполнителю информацию об адресе направления ему Оборудования через перевозчика (экспедитора) и в порядке, установленном настоящими Правилами, – оплатить Исполнителю расходы, связанные с доставкой Оборудования до места нахождения сервисного центра Исполнителя и обратно.

Не полученное Заказчиком в срок Оборудование направляется Исполнителем по адресу Заказчик с отнесением расходов по доставке на его счет, а в случае невозможности доставки подлежит реализации с прогрессирующей уценкой. В дальнейшем, при обращении Заказчика, ему возвращается либо Оборудование, если оно ещё не было реализовано с уценкой (в этом случае Заказчик обязан оплатить Исполнителю стоимость хранения Оборудования размере 300 (триста) рублей за каждый день нахождения Оборудования на реализации за каждый день нахождения Оборудования у Исполнителя), либо цена по которой Оборудование было реализовано, за вычетом стоимости хранения в размере 300 (триста) рублей за каждый день нахождения Оборудования у Исполнителя.

4.4. Исполнитель не несет ответственность за сохранность информации, находящейся на внутренних информационных ресурсах ("в памяти") Оборудовании, предоставленном Заказчиком Исполнителю для выполнения платного ремонта.

5. Гарантия на результаты работ

5.1. Исполнитель предоставляет Заказчику гарантию на выполненные работы по платному ремонту Оборудования в течение 60 календарных дней, исчисляемые с даты получения Заказчиком Оборудования из ремонта и его оплаты (при несовпадении даты этих событий – какое из событий наступит раньше).

Гарантия предоставляется исключительно на результаты работ, указанные в Акте выполненных работ, направленном Исполнителем Заказчику одновременно с Оборудованием после выполнения платного ремонта.

5.2. Гарантийные обязательства Исполнителя распространяются исключительно на согласованные Исполнителем и Заказчиком и оплаченные Заказчиком работы.

5.3. Документами, подтверждающими наличие у Исполнителя гарантийных обязательств в отношении выполненных работ по платному ремонту, являются в совокупности: подписанный Заказчиком и Исполнителем Акт выполненных работ и документ об оплате работ. При отсутствии любого из указанных документов Исполнитель вправе отказать исполнении гарантийных обязательств.

5.4. В случае возникновения оснований для выполнения гарантийного ремонта по основаниям, указанным в настоящем разделе, Заказчик обязан обратиться к Исполнителю с заявкой на ремонт Оборудования путем заполнения такой заявки на официальном сайте Исполнителя (при этом в разделе "Причины обращения" заявки Заказчиком в обязательном порядке указывается номер и дата Акта выполненных работ).

Датой обращения Заказчика с требованием об исполнении гарантийных обязательств Исполнителя, указанных в настоящем разделе, является дата заполнения заявки на ремонт Оборудования в соответствии с настоящим разделом на официальном сайте Исполнителя.

5.5. Гарантийные работы в отношении Оборудования осуществляются Исполнителем в порядке, предусмотренном Правилами гарантийного обслуживания ООО "Грин Лайт", размещенными на официальном сайте Исполнителя.

При этом одновременно с направлением Оборудования в Сервисный цент Исполнителя для выполнения гарантийного ремонта в соответствии с настоящим разделом, Заказчик обязан направить Исполнителю копию Акта выполненных работ и копию документа об оплате работ по платному ремонту Оборудования.

5.6. Основаниями для отказа в гарантии, предоставленной в соответствии с настоящим разделом, являются:
- непредоставление Заказчиком Исполнителю документов, указанных в п. 5.3. настоящих Правил;
- наличие в Оборудовании недостатков (неисправностей, дефектов), возникших после выполнения платного ремонта и влияющих на результаты выполненных Исполнителем работ по платному ремонту, указанных в Акте выполненных работ;
- основания, указанные в Правилах гарантийного обслуживания ООО "Грин Лайт", размещенных на официальном сайте Исполнителя;
- наличие в Оборудовании особенностей, препятствующих исполнению гарантийных обязательств Исполнителя.