FAQ и
Возможные способы
устранения неисправностей
устранения неисправностей
инструкции
FAQ
Подключить аккаунт к Устройству вы можете несколькими способами:
- Отсканировать смартфоном QR-код на экране Устройства и следовать дальнейшим инструкциям.
- Зайти со смартфона в мобильное приложение Яндекс Навигатор > меню > авторизация в авто > далее необходимо ввести код, отображающийся на экране мультимедийного Устройства (данный способ действует только со старыми версиями приложения Яндекс Навигатор);
- Авторизироваться через приложение Яндекс Навигатор на мультимедийном устройстве Яндекс Авто либо через домашний экран устройства.
- Проверить баланс SIM-карты модема Яндекс-Авто на сайте: http://greenlight-service.ru/sim;
- Проверить включена ли функция «Передача данных» в настройках Устройства Яндекс-Авто;
- Проверить соединение кабеля USB к Устройству и подключенному модему (индицация должна непрерывно работать);
- Проверить провода кабеля USB на наличие повреждений;
- Отсоединить модем от Устройства. Открыть модем и проверить контакты подключения SIM-карты на наличие окислов, повреждений. Извлечь, а затем снова вставить SIM-карту в соответствующий разъем модема. Сбросить устройство до "Заводских настроек" через основное меню "Настрокйи" > "Система". После сброса дождаться полной загрузки устройства и подключить модем с вставленной в него SIM-картой;
- Проверить работоспособность модема с SIM-картой при помощи подключения его к компьютеру (индикация на модеме должна работать).
- Проверить предохранитель на Устройстве (на некоторых Устройствах предохранитель находится на жгуте проводов);
- Проверить проводку на наличие повреждений;
- Обратится в СЦ: http://greenlight-service.ru/service.
- Перезагрузить Устройство, нажав кнопку «Reset»;
- Обесточить электронику в автомобиле (Снять клеммы с аккумулятора на несколько минут);
- Обратится в СЦ: http://greenlight-service.ru/service.
- Проверить совместимости Устройства и установленной камеры заднего вида;
- Проверить правильность подключения разъемов камеры к Устройству;
- Проверить проводку на наличие повреждений;
- Проверить корректность подаваемого напряжение на камеру заднего вида.
- Проверить подключены ли вы к аккаунту Яндекса на Устройстве;
- Проверить подключение к интернету;
- Проверить активна ли подписка Яндекс Плюс на вашем личном аккаунте Яндекс.
- Проверить совместимость автомобиля с Устройством, в большинстве случаев данная проблема возникает при несовместимости Устройства с Моделью и комплектацией автомобиля;
- Проверить проводку на наличие повреждений;
- Обратится в СЦ: http://greenlight-service.ru/service.
- Проверить подключение к интернету;
- Проверить возможные шумовые помехи, затрудняющие распознавание голоса;
- Проверить включена ли на устройстве, опция «Запускать «Алису» голосом», «Обращение к голосовому помощнику» в меню «Настройки».
- Проверить доступность спутников для приёма сигнала. Туннели, высокие здания, ангары, овраги и низины не позволяют сигналу спутника достичь GPS-антенны вашего Устройства. Работающие ЛЭП или трансформаторы могут исказить или заглушить сигнал спутников;
- Проверить место установки GPS-антенны, между антенной и спутниками не должно быть металлических преград. Установка GPS-антенны на нижние или боковые грани корпуса Устройства, не допускается. На некоторых моделях автомобилей, GPS-антенну необходимо устанавливать на внешнею панель;
- Проверить провод и разъёмы GPS-антенны на повреждения и корректность соединения;
- Проверить подключение к интернету.
Подключить аккаунт к Устройству вы можете несколькими способами:
- Отсканировать смартфоном QR-код на экране Устройства и следовать дальнейшим инструкциям.
- Зайти со смартфона в мобильное приложение Яндекс Навигатор > меню > авторизация в авто > далее необходимо ввести код, отображающийся на экране мультимедийного Устройства (данный способ действует только со старыми версиями приложения Яндекс Навигатор);
- Авторизироваться через приложение Яндекс Навигатор на мультимедийном устройстве Яндекс Авто либо через домашний экран устройства.
- Проверить баланс SIM-карты модема Яндекс-Авто на сайте: http://greenlight-service.ru/sim;
- Проверить включена ли функция «Передача данных» в настройках Устройства Яндекс-Авто;
- Проверить соединение кабеля USB к Устройству и подключенному модему (индицация должна непрерывно работать);
- Проверить провода кабеля USB на наличие повреждений;
- Отсоединить модем от Устройства. Открыть модем и проверить контакты подключения SIM-карты на наличие окислов, повреждений. Извлечь, а затем снова вставить SIM-карту в соответствующий разъем модема. Сбросить устройство до "Заводских настроек" через основное меню "Настрокйи" > "Система". После сброса дождаться полной загрузки устройства и подключить модем с вставленной в него SIM-картой;
- Проверить работоспособность модема с SIM-картой при помощи подключения его к компьютеру (индикация на модеме должна работать).
- Проверить предохранитель на Устройстве (на некоторых Устройствах предохранитель находится на жгуте проводов);
- Проверить проводку на наличие повреждений;
- Обратится в СЦ: http://greenlight-service.ru/service.
- Перезагрузить Устройство, нажав кнопку «Reset»;
- Обесточить электронику в автомобиле (Снять клеммы с аккумулятора на несколько минут);
- Обратится в СЦ: http://greenlight-service.ru/service.
- Проверить совместимости Устройства и установленной камеры заднего вида;
- Проверить правильность подключения разъемов камеры к Устройству;
- Проверить проводку на наличие повреждений;
- Проверить корректность подаваемого напряжение на камеру заднего вида.
- Проверить подключены ли вы к аккаунту Яндекса на Устройстве;
- Проверить подключение к интернету;
- Проверить активна ли подписка Яндекс Плюс на вашем личном аккаунте Яндекс.
- Проверить совместимость автомобиля с Устройством, в большинстве случаев данная проблема возникает при несовместимости Устройства с Моделью и комплектацией автомобиля;
- Проверить проводку на наличие повреждений;
- Обратится в СЦ: http://greenlight-service.ru/service.
- Проверить подключение к интернету;
- Проверить возможные шумовые помехи, затрудняющие распознавание голоса;
- Проверить включена ли на устройстве, опция «Запускать «Алису» голосом», «Обращение к голосовому помощнику» в меню «Настройки».
- Проверить доступность спутников для приёма сигнала. Туннели, высокие здания, ангары, овраги и низины не позволяют сигналу спутника достичь GPS-антенны вашего Устройства. Работающие ЛЭП или трансформаторы могут исказить или заглушить сигнал спутников;
- Проверить место установки GPS-антенны, между антенной и спутниками не должно быть металлических преград. Установка GPS-антенны на нижние или боковые грани корпуса Устройства, не допускается. На некоторых моделях автомобилей, GPS-антенну необходимо устанавливать на внешнею панель;
- Проверить провод и разъёмы GPS-антенны на повреждения и корректность соединения;
- Проверить подключение к интернету.